赣州回应“医疗不满意就退费”:方案还在征求意见

赣州回应“医疗不满意就退费”:方案还在征求意见
中国青年报南昌11月20日电(中国青年报·中青在线见习记者 陈卓琼)近来,一份《赣州市医疗机构“不满意就退费”作业施行计划(试行)》的征求定见稿引发网络热议。这份草写稿规则:患者在承受医治服务过程中,对试点医院供给的门诊、住院、医疗后勤保障等就医环节中的某一项服务若有不满意的,可向院方进行投诉,并按相关规则对该项服务不满意请求退费。经医院核实确认无误后,即可交还当日该医疗服务项目的服务性费用。且退费规模仅限于文件所列医疗服务性收费项目,医疗技能性项目(如手术费等)、医疗技能医治作用及已耗用的卫生材料费不属于退费规模之内。这份征求定见稿中的退费规范还显现,关于检验科、印象科、功用科等医务人员的服务不满意的,可交还查看费用的50%;此外,在院前急救、后勤保障、行政服务、医保结算及住院医师的医治服务和住院护理的日常护理服务等方面都有清晰的退费规范。对此,赣州市卫生和计划生育委员会办公室的一名作业人员对记者表明,的确存在该计划,现在计划仍在该市医疗系统内部征求定见阶段,并未终究定稿,文件的流出系内部人员所为。这份计划争议的焦点在于医学的专业性和医患间医学知识的剪刀差。新浪微博认证用户“医师妈妈欧茜”毫不讳言,“医疗服务是专业性极强的服务行业,‘不满意就退费’把患者的医学知识设定为超越专业医师,能够点评医师的专业技能水平了。”她提出,对专业服务的点评应该是专业点评,而不是患者感触,只需医师契合作业素质和作业道德,服务了就该收费,不满意也不应该退费,呈现医疗事故和医疗差错,对患者形成危害,该补偿就补偿,这是别的的法律联系。“之所以会拟定这样一个作业计划便是为了改善大众的就医体会,提高医疗卫生服务的满意度,调和医患联系”。面临网友的疑问,赣州市卫生计生委体改宣传科的一位负责人有些无法,“原本对大众来讲这是一件功德,为大众供给服务嘛。”该负责人介绍,11月16日,赣州市卫生计生委有关科室就初拟了《赣州市医疗机构“不满意就退费”作业施行计划》,并向该市各县(市、区)卫生计生行政部门、市县各类医院征求定见。现在仅仅征求定见阶段,对推行可行性进行充沛证明,并没有进入施行阶段。他表明,该做法在赣州市并非没有先例。早在2014年4月,赣州市第五人民医院就首先推出了“不满意退费”服务,患者在该院就诊过程中,对导诊、挂号、医师医治、医保报销、药房、化验、查看、印象、后勤等20个门诊、住院服务项目不满意的,能够依规则请求不满意退费,退费规模仅限于所列的医疗服务性收费项目。详细的做法是,医院核实无误后,的确发作不满意医疗服务行为,患者请求退费的,医院核实后依规则按不满意服务项目规范进行退费。退费内容触及医院办理层面的,办理人员负相应办理职责。“事实是,试行以来,(赣州市第五人民医院)并未发作任何无理要求退费的状况和胶葛。反而经过这一作业行动,该院的医患联系得到改善,医疗服务质量也得到提高。”这名负责人告知记者。“咱们拟推行赣州市第五人民医院的做法,在赣州市进行试点,并逐渐推开,这件事大众可能会比较满意,医师可能会有些定见”。该名负责人表明,他们将依据我们的定见进行更深化的研讨,以确认扩展试点的可行性。依据该计划,2019年2月1日零时起,赣州市各试点医疗机构将发动“不满意就退费”试点作业。依据试点作业进展状况,赣州市卫生计生委将对试点作业进行调研、总结和评价,提练好的做法与经历,提出存在的问题和改善办法,当令扩展试点,2020年1月1日起在全市二级及以上公立医院全面推动“不满意就退费”准则。

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